Na Le Duet, seguimos o Código de Defesa do Consumidor com todo cuidado, sempre buscando oferecer uma experiência tranquila, clara e acolhedora em cada etapa da sua compra.
(Art. 49 do CDC)
Se você receber sua joia e decidir que ela não é exatamente o que esperava, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que tudo ocorra da melhor forma, pedimos que a peça esteja:
sem sinais de uso,
na embalagem original,
com todos os acessórios enviados.
Após o retorno e conferência do produto, realizamos o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.
E o frete da devolução é por nossa conta.
(Art. 26 do CDC)
Todas as nossas joias contam com garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação.
Se notar algo fora do padrão, analisamos cuidadosamente e seguimos as opções previstas pela lei:
reparo da peça,
substituição,
ou reembolso, quando necessário.
Lembrando que a garantia não cobre danos causados por quedas, impactos, contato com produtos químicos, mau uso ou desgaste natural.
Entendemos que escolher o tamanho ideal nem sempre é simples e queremos facilitar esse processo.
Se precisar trocar sua joia por outra medida ou modelo, ficamos felizes em ajudar.
O envio da peça para análise é feito pelo cliente, e assim que confirmarmos as condições, enviamos a nova joia com todo cuidado.
Para qualquer solicitação, é só falar com a gente pelo WhatsApp, informando:
número do pedido,
seu nome completo,
o que aconteceu,
e fotos da peça, quando necessário.
Estamos sempre por perto para ajudar com atenção e simpatia.
